Dernière mise à jour : août 2025

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• Être non portés, non lavés, non utilisés

• Être retournés dans leur état d’origine avec l’étiquette produit attachée

• Être accompagnés de leur emballage d’origine (ou équivalent propre et protégé)

Les retours partiels sont autorisés.

Etikashion se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de :

1. Envoyer une demande à retour@etikashion.fr en indiquant :

   • Votre nom

   • Numéro de commande

   • Référence(s) du ou des article(s) retourné(s)

2. Attendre la confirmation de retour avec l’adresse de renvoi

3. Envoyer les articles par voie postale à vos frais, dans les 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Etikashion ou de produit défectueux.

4. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les cartes cadeaux

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les articles retournés au-delà du délai de 14 jours sans accord préalable

5. Délai et mode de remboursement

Dès réception et inspection du ou des article(s), Etikashion procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si un article est retourné endommagé ou incomplet, Etikashion se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

6. Échange de produit

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour une nouvelle taille, couleur ou modèle, il convient de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de défaut, d’article non conforme ou de produit manquant, merci de contacter notre service client dès réception à contact@etikashion.fr avec :

• Votre numéro de commande

• Une photo du produit concerné

• Une explication claire du problème

Nous prendrons en charge les frais de retour en cas de responsabilité avérée de notre part.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à consulter notre service client ou à consulter nos Conditions Générales de Vente.